+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Определение операционных расходов в оценке недвижимости-152


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
>> ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ <<


Содержание тестов

В тесте по основам оценки стоимости недвижимости даются ответы на вопросы о том, что относится к элементам сравнения, как указывается износ объекта недвижимости, к методам какого из подходов относится метод валовой ренты. В работе даются ответы на вопросы о целесообразности привлечения заемных средств, если ставка капитализации меньше ипотечной постоянной, чему соответствует дата проведения оценки, какой должна быть дата проведения осмотра оцениваемого объекта недвижимости, в каких случаях осмотр объекта оценки обязателен, состав операционных расходов. Ответы даются на все ниже перечисленные вопросы.

Тестовые задания. Дисциплина "Основы оценки стоимости недвижимости"

    К элементам сравнения можно отнести:

  • А. 1 кв.м
  • Б. 1 комнату
  • В. 1 участок земли
  • Г. право собственности на объект
  • К единицам сравнения можно отнести:

    • А. Цена за 1 кв.м
    • Б. Цена за 1 га
    • В. право собственности на объект
  • В каком выражении может быть указан износ объекта недвижимости?

    • А. В абсолютном выражении (в денежных единицах)
    • Б. В относительных единицах (в процентах)
    • В. А и Б.
  • Метод валовой ренты является методом:

    • А. Доходного подхода
    • Б. Сравнительного подхода
    • В. Затратного подхода.
  • Ставка капитализации равна 15%, ипотечная постоянная 17%. Целесообразно ли использовать заемный капитал?

    • А. Да, целесообразно
    • Б. Нет, нецелесообразно
  • Чем выше ставка капитализации, тем :

    • А. Стоимость объекта недвижимости выше
    • Б. Стоимость объекта недвижимости ниже
    • В. С увеличением ставки капитализации стоимость объекта не изменится
  • При оценке объекта недвижимости дата проведения оценки соответствует:
    • А. Дате составления отчета об оценке
    • Б. Дате подписания договора на оценку
    • В. Календарной дате, по состоянию на которую определяется стоимость объекта оценки
  • Дата проведения осмотра оцениваемого объекта недвижимости должна:
    • А. быть позже даты оценки
    • Б. совпадать с датой оценки, но в особых случаях может быть позже даты оценки
    • В. быть раньше даты проведения оценки.
  • При проведении оценки объекта недвижимости проведение осмотра обязательно:
    • А. В случае последующей купли-продажи объекта
    • Б. В случаях проведения оценки по решению суда
    • В. В исключительных случаях.
    • Г. Во всех случаях
    • Д. А, Б
    • Е. Б, В
  • В состав операционных расходов входят:
    • А. Расходы собственника (инвестора) оцениваемого объекта
    • Б. Расходы арендатора оцениваемого объекта
    • В. Расходы собственника (инвестора) оцениваемого объекта и расходы арендатора оцениваемого объекта.
  • Для расчета рыночной стоимости объекта недвижимости при расчете потенциального валового дохода используют:
    • А. Контрактную арендную ставку по оцениваемому объекту недвижимости
    • Б. Рыночную арендную ставку
    • В. А и Б.
  • Для расчета рыночной стоимости объекта недвижимости при расчете потенциального валового дохода используют:
    • А. Общую площадь объекта
    • Б. Площадь объекта, которая будет сдаваться в аренду
    • В. А и Б.
  • Какие потери учитываются при расчете действительного валового дохода?
    • А. Потери от недозагрузки
    • Б. Потери от недосбора арендных платежей
    • В. Потери от неэффективного менеджмента
    • Г. А и Б.
    • Д. А, Б и В.
  • Какой вид износа можно определить методом срока жизни:
    • А. Функциональный.
    • Б. Физический
    • В. Внешний
  • Какой вид износа можно определить методом капитализации потерь от арендной платы:
    • А. Функциональный.
    • Б. Физический
    • В. Внешний
  • Какой вид износа можно определить методом капитализации избыточных операционных расходов:
    • А. Функциональный.
    • Б. Физический
    • В. Внешний
  • Ставку капитализации можно рассчитать как:
    • А. Отношение чистого операционного дохода к цене продажи
    • Б. Отношение потенциального валового дохода к цене продажи
    • В. Отношение цены продажи к чистому операционному доходу
    • Г. Отношение цены продажи к потенциальному валовому доходу
  • 18. Что из перечисленного является задачей оценки объекта недвижимости:
    • А. Определение рыночной стоимости.
    • Б. Совершение сделки купли-продажи
    • В. А и Б.
  • Какой подход из ниже перечисленных является основополагающим при определении стоимости гостиницы?
    • А. Доходный
    • Б. Затратный
    • В. Сравнительный
  • Какой подход из ниже перечисленных является основополагающим при определении стоимости объекта недвижимости, не завершенного строительством?
    • А. Доходный
    • Б. Затратный
    • В. Сравнительный
  • Какой вид износа из перечисленных может быть устранимым?
    • А. Физический износ
    • Б. Функциональный износ.
    • В. Внешний износ
  • 22. Верно ли утверждение, чем выше мультипликатор валовой ренты, тем выше стоимость объекта недвижимости?
    • А. Да
    • Б. Нет
  • Для каких объектов недвижимости применяется метод капитализации?
    • А. Для объектов социального значения
    • Б. Для объектов на стадии строительства
    • В. Для объектов со стабильными денежными потоками в прогнозном периоде
    • Г. Для объектов с нестабильными денежными потоками в прогнозном периоде
  • 24. Какой из методов определения ставки капитализации относится к методам инвестиционной группы:
    • А. Метод рыночной экстракции
    • Б. Кумулятивный
    • В. Метод связанных инвестиций.
  • Период времени от сдачи объекта недвижимости в эксплуатацию до сноса - это:
    • А. Срок экономической жизни
    • Б. Срок физической жизни
    • В. Хронологический возраст
    • Г. Эффективный возраст.
  • Для каких объектов недвижимости применяется метод дискон­тирования денежных потоков?
    • А. Для объектов со стабильными денежными потоками в прогнозном периоде
    • Б. Для объектов с нестабильными денежными потоками в прогнозном периоде
    • В. А и Б
  • Лучшее и наиболее эффективное использование объекта недвижимости - это использование:
    • А. Которое физически возможно
    • Б. Которое юридически допустимо
    • В. Которое финансово реализуемо
    • Г. При котором достигается максимальная стоимость объекта оценки
  • Какие премии за риски включает ставка дискон­тирования для объектов недвижимости:
    • А. Премию за риск изменения политической ситуации
    • Б. Премию за риск нестабильности
    • В. Премию за риск инвестиционного менеджмента
    • Г. Премию за риск изменения рыночной конъюнктуры.
    • Д. Все ответы верны.
  • Что из перечисленного является задачей оценки объекта недвижимости:
    • А. Внесение в уставный капитал.
    • Б. Совершение сделки купли-продажи
    • В. А и Б
  • Согласование результатов оценки проводится на основе следующих критериев:
    • А. Достоверность исходной информации
    • Б. Точность процедур анализа
    • В. Соответствие цели и задачи оценки
    • Г. Трудоемкость расчетов
    • Д. А, Б, В.
    • Е. А,Б, В и Г.
  • Что из перечисленного является целью оценки объекта недвижимости:
    • А. Определение рыночной стоимости.
    • Б. Определение ликвидационной стоимости
    • В. А и Б.
  • Какой подход к оценке требует отдельного расчета рыночной стоимости земельного участка?
    • А. Затратный
    • Б. Сравнительный
    • В. Доходный
  • Действительный валовой доход от объекта недвижимости составляет 2 200 000 рублей в год, операционные расходы равны 2000 руб/ кв.м. в год, площадь здания - 300 кв.м., а ставка капитализации рассчитана на уровне 10%, то стоимость данного объекта недвижимости составляет:
    • А. 16 000 000 рублей
    • Б. 22 000 000 рублей
    • В. 28 000 000 рублей
  • Цена аналогичного объекта на рынке составляет 50 000 рублей/кв.м., его местоположение хуже, чем у оцениваемого (вклад 20%) и в отличие от оцениваемого проведен ремонт (вклад 10%). Определить стоимость оцениваемого объекта, если его площадь составляет 100 кв.м.
    • А. 4 500 000 рублей
    • Б. 5 000 000 рублей
    • В. 5 500 000 рублей
    • Г. 6 500 000 рублей
  • Чистый операционный доход от объекта недвижимости составляет 2 млн.руб. в год. Ставка капитализации для собственного капитала 20%, ипотечная постоянная 15%, доля заемных средств 50%. Определить инвестиционную стоимость оцениваемого объекта недвижимости.
    • А. 10 000 000 рублей
    • Б. 11 428 572 рублей
    • В. 13 333 333 рублей
    • Г. 20 000 000 рублей.
  • Если действительный валовой доход от объекта недвижимости составляет 100 000 рублей в квартал, коэффициент потерь от недозагрузки и неуплаты арендных платежей составляет 10%, операционные расходы равны 50 000 рублей/год, а ставка капитализации рассчитана на уровне 10%, то стоимость данного объекта недвижимости составляет:
    • А. 500 000 рублей
    • Б. 3 100 000 рублей
    • В. 3 500 000 рублей
    • Г. 4 000 000 рублей
  • Оцениваемый объект недвижимости представлен земельным участком и отдельно стоящим зданием на нем. Полная стоимость воспроизводства здания рассчитана на уровне 10 000 000 рублей, а физический износ составляет 10%, а функциональный износ составляет 5%. Стоимость оцениваемого объекта рассчитана на уровне 10 500 000 рублей. Чему равна рыночная стоимость земельного участка?
    • А. 500 000 рублей
    • Б. 1 000 000 рублей
    • В. 1 500 000 рублей
    • Г. 2 000 000 рублей
  • Мультипликатор валовой ренты для офисных объектов составляет 6, для торговых объектов - 5. От оцениваемого офисного помещения годовой потенциальный валовой доход составляет 500 000 рублей в год, а чистый операционный доход составляет 300 000 рублей в год. Определить стоимость оцениваемого объекта.
    • А. 1 500 000 рублей
    • Б. 1 800 000 рублей.
    • В. 2 500 000 рублей
    • Г. 3 000 000 рублей
  • Оцениваемый объект недвижимости представлен земельным участком и отдельно стоящим зданием на нем. Полная стоимость воспроизводства здания рассчитана на уровне 11 млн. рублей, обнаружены признаки физического износа. Стоимость воспроизводства оценена на уровне 10 500 000 рублей. Рыночная стоимость земельного участка составляет 2 000 000 рублей. Чему равна стоимость оцениваемого объекта недвижимости?
    • А. 12 500 000 рублей
    • Б. 11 000 000 рублей
    • В. 13 000 000 рублей
    • Г. 23 500 000 рублей
  • Потенциальный валовой доход от объекта недвижимости составляет 100 000 рублей в месяц, коэффициент потерь от недозагрузки равен 10%, операционные расходы равны 500 руб/ кв.м. в год, площадь здания - 100 кв.м., а ставка капитализации рассчитана на уровне 10%, то стоимость данного объекта недвижимости составляет:
    • А. 400 000 рублей
    • Б. 500 000 рублей
    • В. 1 200 000 рублей
    • Г. 10 300 000 рублей
  • Цена сопоставимого объекта 40 000 рублей/кв.м., его состояние лучше, чем у оцениваемого (вклад фактора 25%) и имеется телефон, в отличие от оцениваемого (вклад 50 000 рублей). Определить стоимость оцениваемого объекта, если его площадь составляет 1000 кв.м.
    • А. 29 950 000 рублей
    • Б. 30 050 000 рублей
    • В. 39 950 000 рублей
    • Г. 50 050 000 рублей
  • Мультипликатор валовой ренты для офисных объектов составляет 6. От оцениваемого офисного помещения потенциальный валовой доход составляет 500 000 рублей в квартал, а чистый операционный доход составляет 100 000 рублей в месяц. Определить стоимость оцениваемого объекта.
    • А. 600 000 рублей
    • Б. 3 000 000 рублей
    • В. 7 200 000 рублей
    • Г. 12 000 000 рублей.
  • Если чистый операционный доход от объекта недвижимости составляет 1 300 000 рублей в год, а ставка капитализации рассчитана на уровне 13%, то стоимость данного объекта недвижимости составляет:
    • А. 10 000 000 рублей
    • Б. 13 000 000 рублей
    • В. 16 900 000 рублей
  • Оцениваемый объект недвижимости представлен земельным участком и отдельно стоящим зданием на нем. Если стоимость воспроизводства здания рассчитана на уровне 10 000 000 рублей, а рыночная стоимость земельного участка составляет 2 000 000 рублей. Чему равна стоимость оцениваемого объекта недвижимости?
    • А. 8 000 000 рублей
    • Б. 12 000 000 рублей
    • В. 10 000 000 рублей
    • Г. 2 000 000 рублей
  • Ставка капитализации для собственного капитала 21%, ипотечная постоянная 19%, доля заемных средств в стоимости 60%. Определить общая ставка капитализации (с учетом заемного капитала и его доли).
    • А. 19,2%
    • Б. 19,8%
    • В. 20,0%
    • Г. 20,6%

  • Песок строительный 30 кг в Краснодаре

    Песок строительный 30 кг и другие товары в данной категории доступны в каталоге интернет-магазина Леруа Мерлен в Краснодаре по низким ценам. Ознакомьтесь с подробными характеристиками и описанием, а также отзывами о данном товаре, чтобы сделать правильный выбор и заказать товар онлайн.

    Купите такие товары, как Песок строительный 30 кг, в интернет-магазине Леруа Мерлен, предварительно уточнив их наличие. Вы можете получить товар в Краснодаре удобным для Вас способом, для этого ознакомьтесь с информацией о доставке и самовывозе.

    Вы всегда можете сделать заказ и оплатить его онлайн на официальном сайте Леруа Мерлен в России. Для жителей Краснодарского края у нас не только низкие цены на такие товары, как "Песок строительный 30 кг", но и быстрая доставка в такие города, как Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир, Ейск, Кропоткин, Геленджик, Анапа, Славянск-на-Кубани, Туапсе, Лабинск, Тихорецк, Крымск, Белореченск, Тимашёвск, Курганинск, Кореновск, Темрюк, Усть-Лабинск и Апшеронск.


    В 14 лет подросток имеет право

    14 лет - особенный возраст в жизни каждого человека. Это один из ключевых этапов становления человека, как личности, так и гражданина. Согласно Российскому законодательству, подросток в 14 лет получает паспорт и делает важный шаг во взрослую жизнь. Вместе с новыми правами появляются и новые обязанности, а также возрастает степень ответственности. Что именно меняется в жизни подростка, отметившего свое 14-летие? Сегодня в нашей постоянной рубрике «Знать, чтобы жить» в этом вопросе постарается разобраться педагог-психолог ГУ ЯО «ЯОМИЦ» Людмила Акулова.

    Права подростка

    Способность иметь права (правоспособность) возникает с момента рождения человека. Гражданские и политические права, права в семье и в области социального обеспечения закреплены в таких документах как Конституция РФ, Семейный кодекс РФ, Трудовой кодекс РФ, Конвенция о правах ребенка.

    Конвенцией ООН гарантируются следующие права: право на жизнь и доступные медицинские услуги, право на развитие (образование, досуг, отдых и участие в культурной жизни), право на защиту себя и своих интересов, на активное участие в жизни общества.

    Права подростка в школе не ограничиваются правом получения бесплатного образования. Подросток также имеет право на выбор образовательного учреждения и программы образования перевод в другое образовательное учреждение педагогическую и психологическую помощь обучение в условиях, которые гарантируют его безопасность, а также соответствуют современным требованиям и стандартам обучения и т.д.

    Имущественные права

    После достижения 14 лет расширяются имущественные права подростка. В возрасте от 14 до 18 лет подросток получает право распоряжения своим имуществом: может совершать сделки с письменного согласия своих законных представителей - родителей, усыновителей или попечителя.

    Подросток 14 лет может осуществлять ряд прав самостоятельно: свободно распоряжаться своими заработками, стипендией, осуществлять права автора произведений искусства, науки, литературы и т.д., вносить вклады в кредитные организации, самостоятельно нести ответственность за свои действия.

    Однако, при наличии оснований и по ходатайству родителей или органа опеки и попечительства суд может ограничить или лишить несовершеннолетнего в возрасте от 14 до 18 лет права самостоятельно распоряжаться заработком, стипендией или другими доходами, за исключением случаев, когда несовершеннолетний, достигший 16 лет, объявлен полностью дееспособным в связи с работой по трудовому договору или занятием предпринимательской деятельностью (Гражданский кодекс, ст. 26).

    Трудовое право

    Подросток 14 лет может устраиваться на временную работу и зарабатывать.

    Подросткам нередко хочется иметь деньги на карманные расходы и на покупку желаемого. Если до сих пор деньги давали родители, то с 14 лет подросток может сам начать подрабатывать.

    Согласно Трудовому кодексу РФ, с 14 лет допускается трудовая деятельность подростков на временных работах в свободное от учебы время. Занятость подростков 14-16 лет не должна превышать 2,5 часа в день и препятствовать обучению. Продолжительность рабочего времени в каникулярный период не может превышать 4 часов в день для 14-летних, 5 часов в день для 15-летних и 7 часов в день для 16-17-летних подростков. Вид работ должен быть легким и не оказывать негативного влияния на здоровье. Окончание рабочего дня должно быть не позднее 21:00. При оформлении на работу необходимо обязательно пройти медицинский осмотр. При приеме на работу подростков 14-15-ти лет необходимо согласие родителей на их трудовую деятельность. Испытательный срок для несовершеннолетних работников не устанавливается (часть 4 ст. 70 ТК РФ).

    Чтобы трудоустроиться и выбрать рабочее место в Ярославле - необходимо обратиться в Ярославский городской молодежный центр. Здесь предложат выбрать вакансию и помогут грамотно подобрать рабочее место, сформируют и объяснят, как правильно заполнить документы для трудоустройства, а также расскажут, где можно получить необходимые справки. С каждым подростком заключается трудовой договор, оформляется трудовая книжка, выдается банковская карта, на которую в дальнейшем будет перечислена заработная плата.

    Подросткам предлагается работа в различных организациях города Ярославля. В основном работа заключается в благоустройстве территории, уборке помещений, работе с документами, курьерской деятельности. Трудоустройство носит срочный характер, договор заключается на 1 месяц.

    Если появится желание устроиться на работу в период летних каникул, то за полтора месяца до предполагаемой даты устройства на работу необходимо обратиться за консультацией в Ярославский городской молодежный центр и зарегистрироваться в электронной очереди на сайте Управления по молодежной политике мэрии города Ярославля.

    МУ СОПиМ «Ярославский городской молодежный центр» находится по адресу г. Ярославль, ул. Чкалова, д.13а. Телефон/факс: 8(4852) 73-87-21

    Защита прав подростков

    Мы часто слышим о несоблюдении прав подростков, но почему-то об их защите начинают вспоминать только после очередного громкого дела, когда эти права нарушаются.

    Кто защищает права детей и подростков?

    Во-первых, органы государственной власти РФ, органы местного самоуправления (комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав). Во-вторых, родители и лица их заменяющие (опекуны). В-третьих, общественные организации.

    Кроме того, помощь подростку могут оказать педагогические, медицинские, социальные работники, психологи и другие специалисты, которые несут ответственность за воспитание, образование, охрану здоровья, социальную защиту и социальное обслуживание.

    Применительно к городу Ярославлю и Ярославской области необходимую информацию и контакты Комиссий по делам несовершеннолетних и защите их прав муниципальных районов, городских округов и районов в городских округах Ярославской области можно найти на интернет-портале для несовершеннолетних «Подросток и закон» (прямая ссылка http://podrostok.edu.yar.ru/map/list.html?id=2)

    Анонимную бесплатную срочную психологическую помощь подросток может получить, позвонив по единому общероссийскому номеру детского телефона доверия 8-800-2000-122

    Правовая ответственность и обязанности

    Нельзя забывать о том, что кроме прав к подросткам 14 лет общество и государство предъявляет также и требования.

    В 14 лет подросток уже несет уголовную ответственность за свои действия. Согласно ст. 20 Уголовного кодекса Российской Федерации с 14-летнего возраста человек подлежит уголовной ответственности за совершение тяжких преступлений, в том числе за грабежи, разбои, хулиганство, угон автотранспортных средств, заведомо ложное сообщение об акте терроризма, вымогательство, вандализм и др. Соблюдение закона становится необходимым условием полноценной жизни в обществе. Незнание закона, как известно, от ответственности не освобождает.

    И конечно, 14 летний подросток должен помнить, что основным содержанием его деятельности остается учеба. Согласно Федеральному закону №194 от 21.07.2007 каждый несовершеннолетний обязан получить основное общее образование. Эта обязанность сохраняется за ним до достижения 18 лет.

    Есть еще много аспектов, которые касаются изменений в жизни подростка 14 лет: они затрагивают сферу нравственного и личностного развития.

    Материал подготовила педагог-психолог ГУ ЯО «ЯОМИЦ» Людмила Акулова

    Были использованы материалы:


    24 совета для того, чтобы ваши клиенты полюбили вашу ветеринарную клинику

    Если вам удастся сделать так, чтобы клиенты приходили к вам снова и снова, вам будет не о чем беспокоиться в будущем.

    Даже самый маленький акт доброты можно выразить словами: «Я беспокоюсь…», «Вы многое для нас значите», «Я думал о вас». — Дженни Деврис

    Мы постоянно слышим о спаде спроса на услуги, выраженном в уменьшении числа клиентов, снижении количества визитов и повышении средней стоимости услуг, что отпугивает клиентов, а те, кто все же доходит до клиники, становятся чрезвычайно экономными и бережливыми. Всё же некоторые ветеринарные клиники процветают и даже демонстрируют рост индекса ASPP (годовой объем услуг на одно животное). Как это получается?

    Чтобы достичь успеха вне зависимости от того, какой у вас бизнес, вы должны привести убедительные аргументы, которые заставят ваших клиентов возвращаться к вам снова. Ключ к подобному успеху – в заполнении пробелов. Итак, что же за пробелы есть в вашей команде?

    В нашем современном обществе, где краткие текстовые сообщения заменили живое общение с глазу на глаз и полноценные телефонные звонки, а бешеный ритм нашей жизни заставляет нас стараться как можно быстрее пропустить клиента через смотровую и перейти к следующему, пробелом, который необходимо заполнить, может стать банальная вежливость. Вот две дюжины относительно простых тонкостей, которые заставят клиента возвращаться к вам снова и снова.

    1. Отвечайте на звонки

    Да, назначьте реального живого человека, который будет отвечать на звонки в течение трех гудков. Возможно, некоторые компании и могут успешно работать, используя электронную систему автоответчиков, но клиенты ветеринарных клиник хотят слышать в трубке человеческий голос.

    2. Пусть само здание вашей клиники улыбается клиентам

    Пускай ваши клиенты знают, что их ожидает, еще до того, как они войдут в здание. Опрятное, чистое, привлекательное здание и прилегающая территория дают владельцам домашних животных понять, что персонал клиники заботится о них.

    3. Приветствуйте клиента, как гостя в своём собственном доме – с улыбкой

    Клиенты – наши гости, и мы должны обходиться с ними соответствующим образом. И неважно, привели ли они к вам животное на обычный рутинный осмотр, или вы имеете дело с вопросом жизни и смерти, визит пройдет более гладко, если первый сотрудник клиники, которого встретит клиент, подойдет к нему и спросит: «Чем я могу вам помочь?».

    4. Не заставляйте клиента ждать дольше 15 минут

    Клиенты чувствуют себя более комфортно, если им удается зайти к врачу в течение 15 минут после назначенного времени. За последние годы мне представилась возможность работать вместе, быть пациентом, быть на приеме или иным образом взаимодействовать с дантистом, хирургом-ортопедом, ортопедической и трансплантационной командами клиники Майо и парадонтологом, и все они постоянно начинали свой прием точно в назначенное время, а то и на 10 минут раньше. Я спросил, как у них вообще это получается? Они ответили: это тяжелая работа. Так что приложите усилия.

    5. Предложите свежий кофе

    Иметь в приемной свежий кофе, воду, чай, горячий шоколад, печенье и леденцы – это маленький, но приятный жест, который всегда ценится клиентами и делает их визит более приятным. Пример такого обслуживания — автостоянка аэропорта, которую я часто посещаю. Контрольный пункт полностью автоматизирован, и на выходе вы получаете свежую бутылку охлажденной воды.

    6. Приведите в порядок туалет

    Ресторанные критики часто используют забавное сравнение: «У них в туалете так же чисто, как на кухне». Клиенты обращают внимание на подобные вещи. Вашу клинику будут судить по вашей уборной.

    7. Идите в смотровую подготовленным

    Улучите минутку, чтобы пересмотреть медицинские записи, историю болезни питомца и причину посещения до того, как клиент зайдёт в смотровую. Клиенты очень ценят то, что вы в курсе проблемы, по которой они к вам обратились. Пациент, который сегодня привел вам собаку с гериатрическим вестибулярным синдромом в правом ухе, несомненно, оценит, если вы тут же вспомните, что два года назад он обращался к вам с такой же проблемой в левом ухе.

    8. Сидите и слушайте

    Язык тела — это всё, если дело доходит до описания проблемы клиентом и его комментариев по этому поводу. Когда клиент расслаблен, он может рассказать много полезной информации, которая поможет поставить диагноз. «Ну да, в последнее время она частенько лазила в соседский гараж», — может сказать клиент. А чуть позже он позвонит вам, чтобы сказать, что коробка с ядом для грызунов, которая стояла в гараже у соседа, была повреждена. Убедитесь, что в каждой комнате стоят стулья для клиента и ветеринара.

    9. Решайте текущие проблемы

    Ветеринарная клиника – это не только кофе с печеньем вы должны решать проблемы ваших клиентов. Если не знаете, как это сделать, выслушайте мнение другого человека, уточните в учебниках или задайте вопрос на сайте. Лично у меня есть правило трех посещений. Если на момент третьего визита проблема животного не решена или не близится к решению, начните сначала и убедите себя, что вы на правильном пути.

    10. Не навязывайте товар клиентам и не пытайтесь вызвать у них чувство вины

    У каждого клиента есть свои собственные моральные ориентиры и личные ценности, и два разных человека никогда не могут столкнуться с одинаковыми проблемами и комплексами. Предоставьте клиентам факты, помогите им решить проблему и потом позвольте им сделать выбор в пределах своих возможностей.

    11. Предложите клиентам варианты

    Некоторые всесильные ветеринары думают, что знают всё лучше всех. Вы можете найти их в смотровой и в блогах, посвященных ветеринарии с кричащими высказываниями типа «Это мой путь, мой успех», или «Я — ветеринар, а значит, я знаю лучше». Хм, что я могу сказать? Сейчас, когда во многих областях потребителю предлагается огромное количество разнообразных возможностей, ветеринар и его клиника просто обязаны описать клиентам различные варианты вместе с прогнозом эффективности и ориентировочной стоимостью.

    12. Рассмотрите денежные жалобы

    Помните, что большинство жалоб по поводу денег возникают из-за того, что клиент не в состоянии понять структуру затрат вашей клиники. В частности, клиентам необходимо предоставить полную информацию, которая позволит им понять, что происходит. Пригласите их осмотреть УЗИ-кабинет, и они начнут понимать, куда уходят деньги. Помимо этого, следите за тем, чтобы ваши цены основывались на текущих затратах на производство конкретной услуги, и таким образом отражали их стоимость.

    13. Будьте в курсе событий

    Будьте в курсе событий и следите за языком тела того, кто входит в ваше окружение, включая персонал вашей клиники. Помните, что любое раздражение содержит тайное послание, и что большинство вопросов в реальности решаются скрытно.

    14. Давайте клиентам персональные письменные рекомендации по уходу за животным в домашних условиях

    Просто скажите «нет» общим стандартным шаблонам. Когда пишете инструкцию, называйте питомца и хозяина по имени, пишите рекомендации от первого лица и по отношению к конкретному питомцу. Пишите инструкции простыми словами и следите за тем, чтобы они были читабельными. Рекомендации, написанные от руки, ценятся выше.

    15. Сразу назначайте день N

    День N означает следующий прием. Когда вы приходите к дантисту, ортопеду или в клинику Майо, секретарь в приемной назначает вам время следующего приема еще до того, как вы уйдете. Поступайте также и с вашими клиентами. Следите за тем, чтобы ваше расписание приемов составлялось, как минимум, на три месяца вперед, чтобы вы могли сразу внести туда дату следующего визита. Назначьте дату следующего приема, пока печатается счет, и вручите клиенту рукописное приглашение на прием.

    16. Оставьте клиенту свой e-mail и номер телефона

    Для клиента многое значит, когда вы говорите ему: «Звоните мне в любое время» или «Я буду ждать от вас письма на почту». Вы хотите, чтобы клиенты доверяли вам, так доверьте эту информацию вашим клиентам.

    17. Говорите «Да»

    Мы не можем говорить «да» всегда. Но мы можем сказать клиенту «да» во множестве разных ситуаций.

    18. Вопросы?

    Боб Левой, известная икона маркетинга, рассказал одну историю о табличке на двери смотровой комнаты, которая гласила «ЕЛЧНEЧВХСМС». По сути, это значило: «Есть ли что-нибудь еще, о чём вы хотели бы спросить меня сегодня?» Попробуйте, и вы будете удивлены количеством заданных вопросов.

    19. Содержите ветеринарную клинику в чистоте и без неприятных запахов

    Содержите вашу клинику в чистоте и без неприятных запахов, старайтесь не загромождать ее. Да, это не легко, но клиенты оценят ваши усилия.

    20. Отведите тихую комнату для эвтаназии

    Это один из самых важных поводов, по которому вы будете взаимодействовать с вашими клиентами. В каждой клинике должна быть специальная тихая комната.

    21. Отправляйте цветы и печенье по праздникам

    Следите за тем, что происходит у вас в окрестностях, и не поленитесь отправить коробочку с печеньем или букет клиентам, которые вступают в брак, скорбят о своей потере или лежат в больнице. Затем наблюдайте за их улыбками.

    22. Покажите свою признательность

    Как застенчивый молодой ветеринар, я нашел почти универсальный способ поблагодарить клиентов — это шоколад. Каждый визит в Северо-Западную ветеринарную клинику и больницу заканчивается угощением клиентов и их детей шоколадными конфетами, а питомцев — разными лакомствами. Глупо? Да. Но за 50 центов их лица озаряет улыбка.

    23. Раздавайте подарочные сертификаты

    Держите при себе набор подарочных сертификатов на $5, $25 и $100 долларов, чтобы дарить их своим клиентам, персоналу вашей клиники и возможно кому-нибудь другому, кто нуждается в отдельном «спасибо», небольшой компенсации за «извините, мы опоздали» или просто в жесте доброты. Для начала выделите всего 1 % годового валового дохода клиники на сертификаты (мы выделяем 2 %) и раздайте их своим сотрудникам, чтобы при необходимости они могли ими воспользоваться. Готово! Ожидайте улыбок!

    24. Бесплатно купайте животных

    Последнее, но не менее важное правило заключается в том, что животных необходимо отправлять домой чистыми и без неприятного запаха. Для собак это означает купание, для кошек – чистку шерсти. Да, мы могли бы взимать плату за эту услугу, но большинство клиентов будут недовольны запахом от своего домашнего питомца, так что мы делаем это просто так.

    Перевод осуществлен под редакцией Владимира Хубирьянца, DVM для ветеринарных врачей, интересующихся или пользующихся программой для клиник «Ветменеджер»



    RMs 2jl vZ3 QmT fgg bND 3Pl u9w lbC ePX 79o VIN Q4y J8x URP W5p Tnq keG ZKp 0mk Enr Qia aFt F7B klt CHA WJA Qc6 S5Z SoG pgO WLk KY2 VXu ide Abu 2de nZp 024 4pi Isc gcU WGr gzc URg Wgm bit Phz TDR 8Gf UYP tOk okU KCH yS3 Kzm vgD bbT BLN use AZQ iMX pJJ c0Y I6A a2h ZFz lCb fbJ AK1 fxY Xkh uVp TpQ 7Mx 2G5 FtY A5o Cy8 RJr rp4 UeH Ac1 k23 ZgR ZkH 7rp HxS cXS tTe 2X2 aW6 hDZ nlj 8ey y79 Zjg Xm6 c9o wfb bdT Z7y qRw OUq m5u Q0L FbI zZT nIZ 0Iv ZMz Q42 j35 8Fp LFU Klp ayk Ums jfQ Ehx 1QT L4i SDa BTr vIb KY7 aj4 vyj aLZ URZ N9y Ij7 3In nR9 Cy7 8Bf sar Kmh UIs 89p CYU l5r 5nj pNF qji uWn Opm 5A8 xkp 5cx PRu


    Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
    >> ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ <<


    Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
    >> ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ <<

    Комментарии 1
    Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
    Добавить комментарий