+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Претензия агенту по продаже тура


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Она инициирована после аннуляции всех проданных туров из-за финансовых сложностей компании. Туроператор испортил отдых тысячам клиентам. Многие собираются судиться с руководством "Натали Турс". Им в помощь — памятка Ростуризма для тех, кто заключил договор с туроператором-банкротом. Дорогие читатели!

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ANEX TOUR: ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДАЖ

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Содержание:

Претензия на возврат денег с оплаченого тура

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Мы продолжаем публикацию серии материалов, в сезон отпусков полезных для каждого отдыхающего. В представленном материале — краткая информация о том, как обеспечить свою юридическую а порой — и не только!

Туроператоры и турагенты. В настоящее время на туристском рынке действуют два вида организаций турфирм , занимающихся оказанием различных туристских услуг: туроператор и турагент. Туроператоры — это те субъекты, кто как раз и формирует туристский продукт: они бронируют и оплачивают отели, перелеты, трансферы, экскурсии и т. Кроме того, оператор определяет цены и политику скидок на сформированный им тур и самостоятельно продвигает и реализовывает его целиком или частично например конкретную услугу - размещение в отеле.

Турагенты , как правило, реализуют туры оператора. Это организации-посредники, получающие комиссионное вознаграждение.

Турагент не участвует в формировании тура, а покупает его готовым к реализации или продает клиентам по поручению туроператора. Поэтому предел ответственности турагента перед туристом ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностях туриста и своевременным перечислением оплаты оператору полученной от туриста оплаты тура.

За тур, реализованный через турагента, туроператор несет ответственность перед туристом в части качества оказанных услуг и достоверности предоставляемой информации. Основной юридический документ — договор с турфирмой договор о реализации туристского продукта, далее — договор. В нем обязательно должны быть оговорены следующие условия:. Если имеется письменное предложение заключить договор, содержащее все эти условия, делающая его турфирма уже не вправе отказаться от заключения договора с туристом на предложенных ею условиях.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон. При заключении договора на оказание туристских услуг следует очень ответственно подойти к изучению его содержания. Вам будут оказаны только те услуги и только таким образом, как это указано в договоре! Лишь прямое несоответствие договора закону может стать основанием для его оспаривания!

Договором должны быть предусмотрены условия его расторжения и изменения по инициативе турфирмы. Без веских оснований фирма не может расторгнуть договор, а также изменить без согласования с туристом программу пребывания и маршрут путешествия, в том числе город и гостиницу, или отказать ему в предоставлении туристских услуг. Если поездка не состоялась по вине турфирмы, уплаченные деньги например, предоплата должны быть возвращены. Условия замены отеля или изменения программы должны быть прямо оговорены в договоре.

Турист имеет право не согласиться с возможной заменой отеля или временем вылета. Если тур групповой, в договоре должны быть указаны условия отмены поездки в связи с недобором группы. Как турфирма, так и турист вправе потребовать изменения условий договора или его расторжения при существенном изменении обстоятельств, к которым относятся:.

Туроператор или турагент не несет ответственности если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, т. Условия отказа туриста от поездки должны быть предусмотрены договором.

Если турист по собственной инициативе отказывается от забронированного и оплаченного тура, ему придется компенсировать фактически понесенные затраты турфирмы, подтвержденные документально оплаченное проживание, билеты либо штрафы перевозчика или отеля. Возложение на туриста каких-либо иных негативных последствий отказа от тура например, штрафов, взимаемых туроператором по договору о реализации туристского продукта не допускается.

После заключения договора изменение стоимости тура без согласования с туристом невозможно. Документы по оплате. При заказе тура по каталогу турист может оплатить как полную его стоимость, включая страховку, так и частичную.

Во втором случае туристом вносится депозит в согласованном размере если турист аннулирует заказ, эта сумма ему не возвращается, она идет на покрытие расходов организатора путешествия и сумма страховки, а оставшаяся сумма уплачивается после подтверждения бронирования всех заказанных услуг принимающей фирмой. Наиболее распространена в практике оплата услуг по второму варианту. При оплате клиенту выдается на руки:.

Перечень обязательных документов должен быть отражен в договоре, передача некоторых документов может фиксироваться распиской в их получении и возврате.

Туристская путевка. В ней указываются конкретные условия путешествия, розничная цена продукта. Она подтверждает факт заключения договора и может выдаваться клиенту туроператором или турагентом. Однако обязательной выдачи такого документа ныне действующее законодательство не предусматривает. Ваучер подтверждает право клиента на услуги, входящие в состав тура.

Ваучер является подтверждением заключенного договора между туристом и организатором путешествия. Фактически он дублирует содержание туристской путевки и предназначен для его предоставления туристом третьим лицам, оказывающим ему туристские услуги предприятиям обслуживания.

В целях унификации туристских документов Всемирной Федерацией Ассоциаций Туристских Агентств был разработан международный туристский ваучер, предназначенный для бронирования мест в гостиницах, билетов на транспорт, аренды автомобилей и прочих видов обслуживания, требующих предварительной оплаты.

Право выдачи международного туристского ваучера имеет турфирма, являющаяся членом Всемирной Федерацией Ассоциаций Туристских Агентств и или национальной туристской ассоциации в России это Российский Союз Туриндустрии. Для туриста преимуществом такого ваучера является его принятие предприятиями обслуживания во всем мире и гарантия бронирования даже в случае позднего прибытия: бронирование сохраняется до 12 часов дня, следующего за датой прибытия, а аннуляция брони до 18 часов дня прибытия производится без дополнительной компенсации.

Лист бронирования. В договоре о реализации туристского продукта может быть указано, что конкретный перечень услуг, входящих в тур, определяется в листе бронирования, который является неотъемлемой частью данного договора. В таком случае в листе бронирования указываются:.

Единой формы листа бронирования не существует: некоторые туристские фирмы используют упрощенные, другие - подробные, универсальные листы бронирования, где предусмотрены дополнительные графы по специальным заявкам: аренда автомобиля, дополнительное питание и т.

Лист бронирования составляется в трех экземплярах: один выдается на руки туристу, другой направляется в принимающую фирму, третий остается у турфирмы. Если бронирование подтверждено, то туристу нет необходимости брать с собой лист бронирования: номер подтверждения брони будет записан в его именном ваучере. Отказ от забронированных услуг рассматривается как чрезвычайное событие, по возможности этого следует избегать.

Список документов для получения шенгенской визы для:. Для въезда на территорию иностранного государства часто требуется иметь разрешение его уполномоченного органа визу. Виза представляет собой штамп, вклейку или вкладыш в загранпаспорте или ином документе и обычно содержит следующие сведения: фамилию, имя, дату рождения, пол, гражданство подданство , номер основного документа, удостоверяющего личность, дату выдачи визы, разрешенный срок пребывания в стране, данные о приглашении или разрешении на въезд, срок действия визы, цель поездки, данные о приглашающей организации приглашающем физическом лице , кратность въездов и выездов.

Если в перечень оказываемых турфирмой услуг входит оформление въездной визы, такие условия должны быть прямо указаны в договоре. В таком случае фирма несет ответственность за правильность оформления въездных документов и последствия задержки или отказа в выдаче визы по причинам, не связанным с личностью туриста.

Если такая ответственность договором не предусмотрена, предъявлять турфирме претензии за отказ в выдаче визы бесполезно. Единый перечень документов для получения Шенгенской визы действует с 14 января года. Информирование туриста. Сведения о содействующих туристу лицах.

Закон требует от турфирм предоставлять туристам полную информацию о конкретных лицах гидах, представителях турфирмы, руководителях групп , которые будут оказывать услуги. Турфирмы могут перечислить этих лиц в договоре, а также указать способы связи с ними на случай, если у туристов возникнут к ним те или иные вопросы. Если выяснить, какого гида предоставит иностранная фирма, не всегда удается, то сведения о руководителе группы и представителях туристской фирмы, а также способах связи с последними в договоре должны присутствовать обязательно.

Информация о видах контроля. Турфирма в обязательном порядке должна предоставить клиенту в том числе и транзитному информацию о пограничном, таможенном, санитарном контроле при пересечении границы конкретного иностранного государства.

Путешественник должен знать о запрещенных к ввозу и вывозу товарах и предметах, особенностях декларирования валюты. Гражданин, не предупрежденный фирмой и арестованный в аэропорту за попытку вывезти на память экзотическое растение или редкое украшение, может потребовать у фирмы компенсировать его непредвиденные расходы.

Данные о санитарно-эпидемиологической обстановке. Туристы, предполагающие совершить путешествие в страну место временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями. Турфирмы должны информировать граждан о санитарно-эпидемиологической обстановке по карантинным инфекционным болезням чума, малярия, холера и т.

Инструктаж проводится с обязательным получением туристами памятки для выезжающих за рубеж, содержащей необходимые правила профилактики и описание симптомов ряда болезней. Прочее информирование. Споры с турфирмами. Что можно требовать от турфирмы. На туриста распространяются все нормы, защищающие права потребителя. Так, он может требовать компенсации как материального, так и морального вреда. Турист вправе предъявлять требования к турфирме по всем ее обязательствам, предусмотренным в договоре, то есть требовать от нее ответа за качество и состав оказанных ею услуг в том числе, если они в рамках договора оказываются и другими лицами.

О распределении ответственности турагента и туроператора см. Возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Сумма, выплачиваемая в качестве неустойки за нарушение сроков оказания туристских услуг, не может превышать стоимости туристского продукта. Чего от турфирмы требовать нельзя. Нельзя предъявлять турфирмам претензии в связи с отказом в выдаче визы, так как этим занимаются дипломатические представительства иностранных государств.

Для избежания проблем с визой можно рекомендовать застраховать свою поездку от невыдачи визы. В таком случае убытки компенсирует страховая компания. Турфирма выступает как агент по приобретению билета и не может нести ответственности за действия перевозчика например, авиакомпании при полном исполнении своих обязанностей по оплате. Ответственность за задержку отправления пассажира и за утрату, недостачу и повреждение порчу его груза или багажа несет транспортная компания.

В остальных случаях ответственность возлагается на туроператора. Если правила перевозки не указаны в билете, их следует специально уточнить. Но могут иметь место и значительно более жесткие санкции.

Отдельным видом санкций является удержание депозита. Поскольку суммы удерживаются обслуживающими предприятиями, услуги которых были забронированы транспортными организациями, гостиницами , турфирмы никакого отношения к удержаниям не имеют и возмещать туристу удержанные суммы не должны.

Если турист отказался от путешествия до получения подтверждения брони заказанных услуг, такой отказ не должен вызвать штрафных санкций. Страховка вам поможет. Каждый туроператор обязан обеспечить свою деятельность страхованием гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору либо иметь соответствующую банковскую гарантию.

Такое финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу, заключившему договор о реализации туристского продукта:.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Как вернуть деньги за некачественный отдых

Исполнительный лист по возврату затраченных мною средств передан приставам, но за время суда эта фирма съехала с данного адреса и ссчета их пустые. Приставы хотят закрыть это дело безрезультатно. Что мне делать дальше? Как вернуть деньги?

Бронировать Вы сможете с помощью Поиска тура, а просматривать Ваши заявки - с помощью Личного кабинета агентства. Для этого Вам потребуются логин и пароль.

Работа с туристическими агентствами в настоящий момент является одним из основных направлений текущей и стратегической деятельности любого туроператора. Роль турагентов в процветании и успешности бизнеса оператора невозможно переоценить, поскольку каким бы известным не был оператор, какие бы интересные, отвечающие потребностям сегментов рынка туры он не предлагал, без эффективно работающей расширенной агентской сети он ничего бы не смог добиться на туристическом рынке. Именно по этой причине в структуре любого оператора выделяется либо ответственное лицо, либо даже целый отдел, работающий с агентами, разрабатывающий новые способы, средства стимулирования и повышения эффективности агентской активности. Туристическое агентство — это юридическое или физическое лицо, занимающееся рекламированием, доведением до потребителя и продажей разработанных туроператором тур-пакетов. Гораздо выгоднее для клиента приобрести пакет в родном городе у полномочного агента далекого туроператора, аналогично, это выгодно и для оператора, наличие агентской сети у которого позволяет обслуживать иногородних туристов;.

В какой срок должна быть рассмотрена претензия турагентом ская помощь

Санкт-Петербург, Лиговский пр-кт,д. А на сумму руб. Фирма передает, а Агент принимает на реализацию турпродукт туристские путевки, ваучеры. Объем продаж количество мест, стоимость, минимальные сроки реализации приводятся в приложениях к настоящему Договору. Фирма несет ответственность: - за соответствие информации о туре турпродукте реально существующему положению; - за неисполнение поездки или некачественное исполнение непосредственно перед ТУРИСТОМ или же перед Агентом в порядке регрессивного иска. Ответственность Фирмы начинается с указанного в путевке местa сбора тургруппы; - за несвоевременное информирование Агента об изменении даты или стоимости поездки. Фирма имеет право: - отменить поездку в случае недобора группы, при этом он обязан в срок до 10 дней уведомить Агента об этом.

О компании

Согласно определению профильного закона, туроператор — это организация, цель деятельности которой состоит в формировании и продвижении комплекса туристических услуг, доступных российским гражданам. Но в случае несоблюдения целого ряда правовых норм и условий договора, потребитель, который воспользовался услугами туроператора, может пожаловаться на его действия в контролирующие органы, получить денежную компенсацию или даже добиться выплаты неустойки. Первое, что необходимо сделать в такой ситуации — это пожаловаться на несоблюдение потребительских прав и норм законодательства руководству компании, воспользовавшись контактными данными, которые напечатаны в договоре об оказании туристических услуг или размещены на ее официальном сайте. Ростуризм — это федеральный орган исполнительной власти, куда потребитель может пожаловаться на туроператора следующими способами:. Дорогие читатели!

Читайте, куда лучше идти за дешевыми путевками и к кому обращаться, когда что-то пошло не так и возникли проблемы. Туроператор сам формирует туры.

По настоящему Договору Агент обязуется от своего имени и за счет Принципала реализовывать туристский продукт, предоставляемый Принципалом, а Принципал — выплачивать Агенту агентское вознаграждение на условиях настоящего Договора. По сделкам, совершенным Агентом с третьими лицами, права и обязанности возникают у Агента, хотя бы Принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Забронированный туристский продукт - туристский продукт, возможность предоставления которого подтверждена Принципалом в соответствии с пунктом 2.

Как общаться с турфирмами

Бюджетное право Претензия по задержке рейса к туроператору На сегодняшний день нередко можно столкнуться с некачественными услугами, которые оказывают туристические агентства. Как результат, вместо отдыха, наполненного приятными впечатлениями, клиенты тратят нервы и несут большие финансовые потери. Чтобы избежать подобной участи и защитить свои права, потребитель должен составить претензию.

Мы постоянно работаем над улучшением качества оказываемых услуг и стремимся к повышению общего уровня сервиса. Нам важно, чтобы ваш отдых был беззаботным и незабываемым. К сожалению, иногда случаются форс-мажоры и некоторые другие проблемы, которые могут испортить впечатления об отдыхе. Ниже представлена простая инструкция, что делать, если все же отдых прошел не по плану. Для оперативного решения просим вас придерживаться рекомендаций по оформлению претензии. Это необходимо для того, чтобы мы могли быстро вас идентифицировать.

В какой срок должна быть рассмотрена претензия турагентом ская помощь

Грамотная работа. Претензии от туристов — обыденная вещь. При этом, судебная практика показывает, что нередко отвечать за ошибки приходится не настоящему виновнику, а наиболее незащищенному участнику бизнес-процесса — турагентству. Если турист недоволен качеством оказанной ему услуги, он вправе предъявить турагенту туроператору претензию в течение 20 дней со дня окончания действия договора. Это прописано в статье 10 закона о туризме. По соглашению сторон срок предъявления претензии может быть увеличен п.

Осуществлять продажу туров и билетов в соответствии с .. дней с момента получения претензии и счета, основанного на расчете Агента, уплатить.

Она возглавляет небольшую турфирму в Пскове. Главные покупатели туров - друзья и знакомые. Сейчас Светлана надеется, что именно это обстоятельство позволит ей хоть немного отсрочить оплату долгов. Валентине Хасановой, индивидуальному турагенту из Гатчины повезло меньше, потерянная сумма - тысяч, причем часть ее она ранее уже заплатила в счет несостоявшихся поездок. Таких турагентских случаев по всему СЗФО - сотни.

В проигранных судах виноваты... АГЕНТЫ! Поспорим?

Если Вам необходимо иметь подписанный с нашей стороны экземпляр договора в "бумажной" форме, то мы вынуждены рассматривать эту опцию как дополнительную, платную услугу. Везде, где по тексту договора указан Турист, имеются ввиду также и третьи лица, в интересах которых действует Клиент Заказчик , сопровождающие его или сопровождаемые им лица. Исполнитель, действуя по заданию Клиента Заказчика , обязуется в соответствии с настоящим договором за вознаграждение организовать забронировать и оплатить туристские услуги для поездки в выбранную страну. Документы, удостоверяющие право клиента на оказание услуг, входящих в тур, Клиент заказчик распечатывает самостоятельно с сайта Исполнителя.

Общие вопросы начала работы

В ней юристы Ассоциации и ведущих туроператорских компаний отвечают агентствам и туристам на волнующие их вопросы о туризме. Вы можете задать ваши вопросы, отправив их по электронному адресу нашему юристу. ВОПРОС: Туристы купили тур в Таиланд, номер был Супериор, при заселении выяснилось им там так объяснили , что эти номера только с двухспальными кроватями, их двое мужчин,это их не устроило,им надо было две отдельные кровати при покупке тура это нигде не оговаривалось и не прописывалось. Им пришлось доплатить руб.

Во-первых, именно турист определяет ответчика.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Мы продолжаем публикацию серии материалов, в сезон отпусков полезных для каждого отдыхающего. В представленном материале — краткая информация о том, как обеспечить свою юридическую а порой — и не только! Туроператоры и турагенты.

Вот уже год как действуют новые правила, призванные защищать наш мирный отдых. А именно если организатор турпоездки не выполнил свои обязательства, путешественник получит денежную компенсацию. Теперь это называется финансовыми гарантиями. За год новый порядок успел показать себя. Как отстоять свои интересы — читайте в нашей статье.

Почему агентства проигрывают в судах? Всегда ли прав клиент? Как защитить себя от последствий банкротства туроператора? На эти и другие не менее важные вопросы в своем интервью порталу TRN ответил юрист Александр Байбородин.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ратибор

    А где у вас логика?

  2. Радислав

    Всего через пару часов мы окунемся в новый год, которые принесет нам много радости и счастья =)

  3. Всеслав

    такой клёвый сайт.