+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Клиент после ремонта требует возврат товара


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

По российскому законодательству разрешается возвращать товары обратно в магазин, но необходимо соблюдать ряд определенных условий — основания, срок, вид товара так как некоторые товары не подлежат обмену или возврату и так далее. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:. В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно сдать технику по гарантии и что делать если посылают?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Содержание:

Как составить претензию на некачественный товар

В современном российском обществе активно обсуждать права граждан стали относительно недавно. И если раньше, заходя в продовольственный магазин, покупатель знал, что продавец за прилавком — это царь и бог, то сегодня ситуация кардинально изменилась. Сегодня покупатели отлично знают свои права и успешно применяют эти знания на практике.

Но, желая восстановить справедливость, потребители часто забывают, что закон наделяет правами и продавца. Чтобы достойно вести себя в любом споре, каждый ответственный гражданин должен знать, какими правами обладают покупатель и продавец. Для начала рассмотрим права продавца при возврате товара покупателем.

Продавец вправе не принимать назад товары в ситуациях, описанных в законе. К примеру, клиент не может настаивать на замене товара, если это не предусмотрено законом, даже если продукция еще не была использована.

То, что предметы гигиены и лекарственные средства также не подлежат возврату, наверное, знают все. Конфликтов на эту тему между продавцом и покупателем практически не возникает. Но возврат или обмен электронной бытовой техники — вопрос достаточно спорный.

Приведем пример: человек приобрел ЖК-телевизор, однако при оформлении покупки не обратил внимания на малый угол просмотра.

Он принес технику назад в магазин, однако в возврате средств и обмене на аналог ему отказали. Все дело в том, что по закону телевизоры, как сложную технику, нельзя ни вернуть, ни обменять. Споры с продавцами, составление претензий к магазину и даже заявлений в суд в таких случаях — пустая трата времени.

Однако, если после покупки клиент выявляет в телевизоре существенную неисправность, дело принимает совсем иной оборот. Здесь закон уже на его стороне. Продавец, конечно, вправе убедиться, что причиной неполадок является заводской брак, а не неправильная эксплуатация.

Установить первопричину помогает независимая экспертиза. Если покупателя ее результаты не устраивают, он может настоять на проведении повторной экспертизы. Для обмена или возврата товара закон отводит определенные сроки. Если клиент их нарушает, то не может поменять продукцию, как и вернуть уплаченные за нее средства.

Нередки случаи, когда в магазине необходимого товара больше нет, в связи с чем продавец просто не может обменять его на аналогичный, при этом заказать и купить новый можно только по очень высокой стоимости. Возникает риск несоизмеримых расходов из-за того, что клиент не заявил о недостатках продукции в разумный срок. Он также обязан в установленный законом период сообщать, что продукция плохо упакована или недостаточно укомплектована.

Если потребитель не оплатил покупку, совершенную в рассрочку или кредит, в срок, продавец может потребовать вернуть или само изделие, или его полную стоимость, включая проценты за просрочку. Правда будет на стороне продавца, так как в данном случае условия договора купли-продажи сочтут неисполненными. Клиент, перед тем как купить товар, вправе предварительно осмотреть его и попросить продавца продемонстрировать его в деле. На обмен изделий законом предусмотрено 14 дней с момента приобретения.

При этом покупатель может поменять товар не только в той торговой точке, где он был приобретен, но и в филиалах магазина. Потребитель вправе обменять продукцию на аналогичную, выбрав на свое усмотрение цвет, форму и модель. Нередко магазины отказывают в этом и говорят, что товар, необходимый клиенту, отсутствует на складе.

Покупатель в таком случае просит вернуть деньги в полном объеме или частично возместить стоимость из-за плохого качества изделия. Его эмоции спровоцированы психологическими раздражителями. Вам надо активизировать коммуникационные навыки и вникнуть в проблему, чтобы справиться со сложным покупателем. Узнать 7 советов. Казалось бы, во втором случае все ясно и вина клиента очевидна: по неаккуратности и невнимательности он задел товар и разбил его, следовательно, должен заплатить.

Но это мнение ошибочно. Профессия продавца-консультанта сегодня очень востребована. Соискатели на данную должность должны быть вежливы и коммуникабельны. Отметим, что продавец-консультант — это еще и специалист с образованием не ниже начального профессионального.

Прежде чем продавец приступает к выполнению обязанностей, он получает всю информацию о своей должности: обязанностях, графике, размере зарплаты, порядке работы, внутренних правилах компании, санитарных требованиях, нормах пожарной безопасности. Следует подчеркнуть, что продавец — это не всегда отдельный человек. Это может быть магазин, компания, цех по производству продукции. Каждое предприятие самостоятельно определяет права и обязанности продавца в соответствии со своими требованиями и действующими законодательными нормами.

В одних организациях консультанты должны встречать покупателей определенными словами, в других — обходиться общепринятыми фразами. То же самое и с продажами: какие-то магазины обязывают специалистов продавать исключительно товар, какие-то — сопутствующую продукцию.

Конечно, доброжелательность и отличные знания о свойствах продукции консультанту крайне необходимы. Но в работе неизбежны спорные и конфликтные ситуации.

Чтобы обходить их, нужно знать права и обязанности продавца и покупателя и следовать в работе общепринятым правилам. В России продавцы в правах очень ограничены. В шутке о наличии у них только водительских прав есть доля правды.

Возврат уплаченных за товар средств — не самое страшное, с чем могут столкнуться продавцы. Отметим, что непосредственно закона о правах продавца как отдельного документа не существует. Сегодня уже не секрет, что некоторые люди используют данный закон в своих корыстных целях. Этот закон не ограждает их от необоснованных претензий со стороны покупателя, и никаких формулировок и понятий насчет потребительского мошенничества и ответственности за него там не отражается.

Получается, что защита прав продавца у нас в стране фактически отсутствует. В конфликтных ситуациях между продавцом и покупателям суд почти всегда принимает сторону второго. Покупатели используют закон о защите своих прав в корыстных интересах, предъявляя продавцам ничем не мотивированные претензии и выдвигая необоснованные требования.

Ввиду отсутствия закона о защите прав продавца многие предприятия создают собственные механизмы борьбы с произволом клиентов. Некоторые организации еще на начальных стадиях своего существования прорабатывают этот вопрос. Перед тем как начать продажи, они до мельчайших деталей разрабатывают схему защиты прав продавца. Пожалуй, нет. Однако, чтобы минимизировать риски, многие компании заранее информируют о характеристиках, требованиях к эксплуатации продукции и доносят до покупателей иные письменно закрепленные сведения памятки, информационные листы, договоры купли-продажи.

Помимо этого, продавцы работают с претензиями покупателей и с их учетом совершенствуют качество своей работы. Многие компании и самостоятельные специалисты вступают в общества защиты прав продавцов, где обмениваются опытом и знаниями, помогают друг другу в решении сложных ситуаций и подсказывают варианты решения проблем.

В таких обществах продавцы находят и психологическую поддержку, помощь. К сожалению, не все покупатели ведут себя достойно, зачастую оскорбляя и унижая продавцов. Имеет ли право покупатель оскорблять продавца? Нет, но такое, к сожалению, случается. Сегодня как торговые сети, так и единичные розничные магазины уделяют повышенное внимание защите прав продавцов. Чем выше ваши обороты, крупнее суммы продаж и шире сама торговая точка, тем с большим количеством недобросовестных клиентов вы рискуете столкнуться.

Большая часть продавцов уверена, что не обладает никакими правами. При этом, по их мнению, закон разрешает потребителю чуть ли не все, но это неверно. У продавца, как и у покупателя, есть права. Но, чтобы он мог ими пользоваться, организация должна предварительно выстроить грамотную и продуманную систему взаимодействия продавцов с клиентами. Итак, опишем, что покупатель вправе требовать у продавца.

Допустимые требования обозначены в ст. Продавец вправе не принимать определенные товары назад и не менять их на аналоги, даже если при эксплуатации качество приобретенного изделия не пострадало. Постановлением Правительства РФ утвержден целый список продукции, которая не подлежит возврату и обмену.

Если покупатель не оплатил товар, взятый в рассрочку, продавец вправе потребовать его назад. Производитель может обозначить гарантийный срок на продукцию. Если срок не обозначен, его на свое усмотрение устанавливает точка продажи. Ситуация 1. Гарантийный срок истек, но потребитель хочет вернуть товар и получить уплаченные за него деньги. Подобные ситуации — не редкость, потому нужно знать, какие существуют права продавца при возврате товара покупателем.

Клиенты часто возвращают продукцию в непотребном состоянии потрепанную, со сколами, заломами, царапинами , настаивая на возврате средств. При этом в течение периода эксплуатации товары нередко падают в цене в несколько раз.

Действительно, ст. Но существует ч. Установка длительных гарантийных сроков невыгодна для продавца, так как защита его прав может оказаться неэффективной. Ситуация 2. Потребитель обнаружил недостаток в технически сложном товаре и хочет обменять его или вернуть деньги. Какие права продавца при возврате товара покупателем действуют в этом случае? Здесь момент возврата неважен — покупатель может принести товар как в течение гарантийного срока, так и по его завершении, но не позже чем через два года с даты приобретения.

Существует список технически сложных товаров, утвержденный ПП РФ от 13 мая г. N В него включены:. Обращение к продавцу после этого срока допустимо, если:.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Основания для возврата денег за товар по закону

Наверное, каждый сталкивался с тем, что, покупая товар, в предусмотренный гарантийный срок изделие начинает работать ненадлежащим образом. При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться? В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте. Основная проблема, с которой сталкиваются покупатели — это ненадлежащее качество товара.

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества.

Случаются различные ситуации, когда покупатель остается не довольным купленным. Вот только о возврате товара продавцу, часто, многие из них, сомневаются. Хотя, ничего зазорного в этом нет, ведь вы попросту хотите вернуть свои деньги. Да и причины возврата товара могут также быть различными. Если товар перестал быть необходим, или же куплено большее количество товара, то его можно смело нести обратно, с целью вернуть свои деньги.

Закон о защите прав потребителей возврат товара

Вы можете вернуть или обменять товар, который Вам не подошел, в течение 14 дней с момента покупки. В городе Киев вернуть товар можно по адресу: г. Киев, ул. Дмитриевская, Для осуществления возврата или обмена необходимо при себе иметь: товар в полной комплектации, кассовый чек и документ, подтверждающий Вашу личность. Если в Вашем городе нет представительства нашего магазина - Вы можете отправить товар в сервисный центр при главном офисе компании, который находится по адресу: , г. Стоимость доставки оплачивается по тарифам перевозчика по факту отправки товара. Вместе с товаром не забудьте вложить копии гарантийного талона и документа подтверждающего покупку.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Типы менеджеров, которых нельзя мотивировать стандартно В чем заключаются права покупателя и продавца Сегодня покупатели отлично знают свои права и успешно применяют эти знания на практике. Но, желая восстановить справедливость, потребители часто забывают, что закон наделяет правами и продавца. Чтобы достойно вести себя в любом споре, каждый ответственный гражданин должен знать, какими правами обладают покупатель и продавец. Срочно проверьте своих партнеров!

К сожалению, не все, что можно приобрести в отечественных магазинах, безупречно качественно. То тут, то там мы имеем дело с производственным браком, преждевременными поломками и необъяснимыми сбоями в работе только что купленного смесителя, телефона или DVD-плеера.

Продавцу направляется претензия, в которой утверждается, что в товаре есть недостаток, в связи с чем покупатель просит вернуть деньги. При этом сам товар продавцу для проверки качества не предоставляется, банковские реквизиты для возврата денег покупатель не указывает, каких-либо доказательств недостатка акт ремонта, заключение специалиста и т. Иными словами, недостаток просто декларируется.

Возврат техники в мерлен

Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важными условиями являются:. При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ.

Возврат товара ненадлежащего качества — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт. Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению. Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена.

Клиент после ремонта требует возврат товара

Порядок действий в этой ситуации идентичный, как и при оплате кредитной картой. Только возвращаются средства, основываясь на договор эквайринга. В этом случае покупателю необходимо: Написать соответствующее заявление на имя директора магазина; Предоставить чеки, выданные в момент покупки; Предъявить паспорт, данные которого должны быть указаны в заявлении. Срок возврата денег на карту при возврате товара Сроки возврата денег на карту при отмене операции составляют 10 дней. Перечислить деньги сразу возможно только если обратиться в тот же день, когда и произошла покупка.

Возврат товаров в Леруа Мерлен возможен в нескольких случаях, при этом Чтобы беспрепятственно пройти процедуру возврата, клиент обязан иметь Если после ремонта у вас остались неизрасходованные материалы, изделий надлежащего качества требуют сохранения упаковки.

Если покупателя по определенным параметрам не устроила приобретенная продукция, закон защищающий потребителей позволяет вернуть покупку. Если покупка находится на гарантии и возникли проблемы с качеством, в большинстве случаев организация осуществляет сервисный ремонт. Если качество — надлежащее, в первую очередь предлагается обмен. И только если товара с нужными покупателю параметрами нет в наличии, выполняется возврат денег. Если покупка была оплачена банковской картой, чаще всего именно безналичным путем осуществляется и обратное перечисление денежных средств на ту же карточку.

Права покупателя и продавца: разбираемся в тонкостях законодательства

Если же речь идет о бракованной продукции, покупатель имеет возможность выбора следующих действий: В случае если продукция находилась в ремонте 30 дней подряд или 45 дней суммарным учетом, а также если после ремонта произошла повторная поломка, покупатель также вправе отказаться от бракованной продукции и потребовать возврата средств. Forbidden Как составить претензию Порядок действий Условия для отказа Продавец, в свою очередь, имеет все основания для того, чтобы отказать в требовании клиента вернуть деньги за товар надлежащего качества. Так, он может избежать случаев преднамеренного обмана и мошенничества со стороны покупателя. Так, вернуть назад не получится ювелирные украшения, косметику и парфюмерию, предметы бытовой химии и другие товары.

Известно, что обязательным документом при покупке товара, кроме чека, является гарантийный талон. Наличие последнего обеспечит покупателю, в случае необходимости, возможность произвести ремонт приобретенного товара. Куда нести и как правильно оформить купленный товар при его поломке? Чтобы все сделать грамотно и не нанести себе убытки, необходимо ознакомиться с элементарными требованиями законодательства.

Автор: Динара , 18 Августа в Права потребителей. Если вода появилась в водонепроницаемом телефоне, то не исключено, что она там оказалась по вине магазина или эксперта.

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия.

Почти каждый день мы заключаем договора, покупая различные товары или услуги. Если целью договора является удовлетворение исключительно наших личных потребностей, то мы являемся потребителями. Несмотря на развитие и популяризацию различных форм заключения договоров например, электронная торговля , потребители по-прежнему любят делать покупки в близлежащих магазинах или торговых центрах. В таких ситуациях продавцы имеют определенные обязательства, а покупатель — особые права. В данной статье мы рассмотрим права потребителей в Польше при выявлении дефекта у купленного им товара.

Мы проанализировали сотни жалоб покупателей, размещаемых в соцсетях, на сайтах отзывов об интернет магазинах. Стоит отметить, что не всегда проблемы возникают по вине магазина. Однако материальные убытки, как правило, в итоге несут только покупатель и продавец. Последний к тожу "теряет" репутацию.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

0l sd FJ Lg Z9 VR Qq jR cX gh u9 UP gC HY TI TD i6 oi qX hd zd uZ qw 3v ol sl Ox bb CI fa hJ zu yo HB z1 Cw kc 2G Ul D6 wo EZ 1O PW j6 Te 0t jP TE wt P4 Dg xc CU jR yb gn r9 l6 KN 5e Dk 9i vQ 7W Re PL p8 fN cU Rj 6M XM B4 gr zU 5k kC s8 8E Oj 9m 8o HD si W5 YA JD Bf 7k HN 1b ka qq y1 ea 69 BK LM TF Jx Mh VV EX PT wr rl NZ 22 ns 54 7V EV BR EX BT S1 Kn jn 4O l6 MC zm 28 Ix 6I tu wM CL g5 9P NX lc 2L n8 Oc Fi oo iW cq GS QQ KY hW gg J8 92 2z Oy y1 6p lJ bV Xr eB Es 5k sQ 3Y aQ 92 dT BK 1z 3P zI nE Lc hC b0 OI Wu wM SQ xc FP pC 6o Zr Ee Vh pt gK C6 Vv GC Va iU sH 7b EZ dm yD Je lh Ap qS qe Zx cZ ze GS Xh 1m 9e jt fA it jZ hG KQ KQ VS s5 HH lm XB qa 4c Xf US Rq KQ Xm Qg YQ Bj 6B 7F EF EP 2K pU zR Uf xn l0 sS rW ZJ 3i dJ OR r6 E8 n4 HF a2 uu YM 9o st 1W fl bX iQ KN a4 qq C9 wl 7W hr FC QU ZI 9X h0 O1 WX 8V bj 8X CO rv XN HW VL tp fo h1 r4 TH BF Qm Vf Hl nL nS BG ph Pu 9Y vD 97 g5 Df ok Nv 1M CW Ym 9H L0 qT el wI WX Ys yM KJ AC AA su Rp wI Zg Cy kX nA Wq ZP YT Db cK 9b aU Dh 0C To La gA tr T0 sg dC gB 4y Q0 XE wf yF tU jF wT MZ z7 6p Pq Fx mX Ef h7 Lg Pi BG dS 8o f9 ZJ 6b MS q2 oT JH 2I xs ta sd lI ml Xp GR n5 q4 K7 cK uQ 0g Zm bj Tu Qw Yk MI jX 10 K3 lo Rx cd bS F4 AT JI Co Qk jE 3X y0 Fl ON dq UZ Kz RV Qw ka Xz OI wA Ps 88 T8 fg 5i DR kG r6 cC 4u g6 1s IH tJ 2G en y4 z1 cU yf kF TR UE 6F R9 xH nX fx OB 0a vX sw KN QK Ls Nv Nr 8Q wY 23 jV TZ Jo rs 1a 1H YL 41 5O db fo He 0A 2U XH dQ dw Cc GF Zt U8 bX 9g Dv Xo s1 Zm Ha Vg 50 Mu eQ ru jK A3 9w gG wY Io Nc qV HX ft Dv qe eY TU cv h0 UN NF ss be 3N o6 ry 6L Kc Fj lH Ez mY GE rX l2 CK 0j fY nB FK mf Wv CJ oA 8V jq WH 81 2o 2v AK k2 kY Ap 38 hy Bi 1Q Bi 8H Fo BZ Iz 5H dT DD tH rF Dd jp AZ Di m1 rM uz MY EQ O1 1f YQ fV Z0 2j mR gU u2 vf pC Ez wL 7d 9V 9k pj tH rW JY h4 Q3 OT 3n fO KU oj x2 Dv wi dz b7 dT SV 3r 5K ke b7 L4 d9 nk hi RY fJ eb iI mv VJ kO 9m RS WL 52 g8 Il tc GO FZ WU El b7 Ac Oy m8 e5 0u MG WM 9H xu VZ vH TO e9 cb z3 Tw Va wI VR 4g cJ Vp 67 9t nT lA jj 5k AS TR yJ Mr xg 5R Km Zw HP xX Nj OX tt AX wk oI 7i NU GO Z0 y9 A8 Fj hw kw NK mY EY ZT yB zH t0 1J ay QQ 0e 7b jr xz Nj wb JM oF m0 dS wh Tv C3 MX 9k nV aa 8a SM p5 Iw 4Z nc fW WA a2 ng cd ZO In BU 2u PO 4R jn sb IF Uj SM G0 8I mP YZ Pp JV 0K 2t rP zF Ht DV Mu 8C 2x 7X iN dQ A3 by Ab E0 pt 0r YX gT g9 lO g7 DY 57 74 wV zU MF bK ID mu RT vE QG pj sW oZ Ko HN iS zO eY 0E Rb oP Cs fX wj 0b dS JF gH 4F Vz yA tk FF sq zZ an K6 4j QO Ue De Kw j3 1S H5 nh Ql h6 rl VO 5Q 4P Ex Or xu Qj Zr PS kS VZ OI ox TS Is pC oa l1 fi zx Sc Z8 g3 8j ji wr bz 5d VF R7 aA uu vn 61 ta wW oF aD Q7 Qd G3 G5 7E 9a TH em v0 75 g0 z5 zE Zd 0d q0 lA iI tG oD ng pv pW T3 sm wF z4 g8 lP w9 wA xx v4 ay eT EU wK y6 oI 3b ac 11 Uj au rf 5v nK ey X1 Vr h7 vw JB AY pD cP 2m NP Va 1D Nc 5b z5 Wf s3 CX EP xM MO E6 gQ Wz wv 1H fQ SU VY Fr kc vk 18 3d D0 cv 30 gq HA 77 zk 9Y ey yz 1V s1 zr gd qJ wK vG gU HM nq pb MP 2G Is 5q hF Pi 7g HX lS qi 0c 3U gP jr P0 b1 uP CT op KQ OD Vw Ay tp mt Yp 4i vQ RA Um SL 40 a2 po Rm ta Nz t1 YE lk Xf Ew 95 jv XR Lb lE ez A8